主题: 全省征求意见！事关小区物业服务质量

在日常处理物业纠纷中，经常会遇到“公说公有理,婆说婆有理”的现象。业内人士指出，物业服务质量的判定，是一个复杂、专业的内容，不是业主个人和物业公司单方面可以判定的。针对当前全省物业管理实际，亟须引入完善的第三方物业服务质量评价机制，提供专业“裁判”，推动业主和物业之间的种种矛盾更好地化解。

按照新规范，政府主管部门、业主大会或单一业主、物业服务企业可根据需要，委托第三方对物业服务进行评价，在评价合同中约定评价内容，既可以进行物业服务整体评价，也可以进行单项评价。据了解，本次规范将更多强制性条文内容纳入评价中，促进全省各类物业服务质量提升，推进物业服务标准化体系建设。

应用本规范形成的评价报告能有什么用呢？未来，将作为相关物业活动的参考依据，比如物业服务企业的选聘，物业服务纠纷处理，物业服务合同续签，物业服务企业和项目经理的诚信管理等。物业项目的评价结果还可纳入安徽省物业管理服务信用平台，接受社会监督，提高物业服务评判的可靠度和公信力。

为了保障第三方评价独立公正，参与者需要具备一些必备的门槛条件，同时要避免各方利益关系牵扯。

其中，规定评价人员应熟悉物业行业有关的政策和法律法规；具有相应的物业行业专业知识，熟知行业标准规范；国家承认的专科及以上学历；5年以上的物业行业相关工作经历；评价设施设备的人员应具有工程类中级以上职称。

第三方评价重点是关注服务资源、房屋及设施设备管理、公共秩序维护、环境服务、社区综合治理等内容。在评价中，要抓取物业服务的时序过程关键点，评价过程关键点质量的落实情况，或者对关键服务质量要素的管理水平，对照评价标准打分，得出最终评价结果。

根据新规范要求，物业公司的电梯管理、消防管理、二次供水设施清洗等关键岗位人员应持有相关的职业资格证书，持证上岗率100%，不能为了省钱随便安排人从事专业管理。物业公司还要对物业服务人员进行应急预案培训，各类应急预案每年至少演练1次，每年至少开展一次业主满意度调查。

在房屋及设施设备管理方面，物业服务企业每年应按照房屋及共用设施设备状况，制定维保，大、中修计划，并按照计划实施。比如，每半年对生活水池、水箱进行清洗、消毒；每季度对水质进行检测，检测结果合格。电梯应运行平稳、无异响，对讲系统应当功能正常，视频监控设备功能完好，电梯出现故障、发生异常情况或者存在安全隐患时，应立即停止使用,及时组织修理，保障居民人身安全。

新规范还提出了一些禁止性规定，比如在收费与经营上，明确指出实行物业费酬金制的，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

利用共用部位、共用设施设备经营，应当手续完备，定期公布收支情况，不得侵占业主利益。不得采取停止供水、供电、供热、供燃气等方式催缴物业费。

为了维护好居民小区秩序，物业服务组织不得对车库私自改建、分隔、占用等。固定停放的车辆应签订停车管理服务协议，停车场车辆停放有序，无占用消防通道现象，停车场导向、警示等标识应清晰完整。严禁电动自行车在共用走道、楼梯间、安全出口等公共区域违规停放和私接乱拉电线充电。