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低价并不等于实惠,建议消费者下单前仔细阅读促销条款,区分“到手价、尾款价、预售价”等计价方式,明确红包、优惠券使用范围和期限,了解预售定金规则,注意跨店满减、尾款开启时段等活动细则。
同时,要理性看待经营者的打折促销行为,通过多平台多渠道比质比价,关注商品的价格等变化,避免陷入商家“文字游戏”“先提价后打折”等“促销套路”陷阱。
“双十一”大促期间,消费者容易因为优惠促销、凑单等原因而囤积过多商品,带来不必要的浪费或退货维权问题,消费者要结合自身实际需求选购商品,不要盲目跟风。
通过直播带货方式购物时,建议消费者不冲动下单,对主播推荐商品的质量价格、性能用途等信息,多渠道查看商品评价,选择真正适合自己的商品,做到理性消费、绿色消费。
消费者要尽量选择资质齐全、信誉度高、交易量大、性价比高的正规网购平台。对一些短视频平台、社交平台推送的购物广告链接,要谨慎对待,注意查看经营者的证照信息。不轻易点击他人通过非交易平台提供的交易链接,更不要轻易通过这些链接付款,避免出现资金损失。
支付货款时,通过正规的第三方支付平台付款,不要脱离平台进行私下交易。要加强个人信息保护,警惕刷单返佣金、发红包等形式的电信诈骗,提高老人、未成年人的安全防范意识。
“双十一”期间,交易量的激增,再加上疫情等原因,快递可能派送不及时。消费者要提前和商家明确发货时间,对于急需品、生鲜食品等要注意避开物流高峰期。
收到物品后尽量当场验货,确认完好无损并符合约定后再签收。如有破损,要当场拒签并拍照留证。退换货运费没有约定的最好购买运费险,降低退货时承担运费的风险。签收后,如发现商品有质量等问题,保留好商品的包装,及时与卖家联系协商解决售后问题。
消费者在网购时要注意提前了解退换货政策,保存好发票、聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图、运费险等相关购物凭证,以备日后出现纠纷时能有效举证。
一旦发生消费纠纷,要及时联系平台或商家协商处理,协商不成可以向平台或商家所在地市场监管部门、消保委进行投诉,积极维护自身的合法权益。
来源:市市场监管局、市消保委
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